Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite pe site și expediate în cel mai scurt timp posibil. Ne mândrim cu faptul că, în cele mai multe cazuri, livrarea se face chiar a doua zi lucrătoare după plasarea comenzii.

Expedierea se face printr-o firmă de curierat, direct la adresa specificată. Pot exista întârzieri în situații excepționale, cum ar fi lipsa temporară din stoc, date introduse incorect, perioade foarte aglomerate sau alte cauze independente de noi.*

*În cazuri izolate, firmele de curierat pot întâmpina dificultăți legate de condiții meteo, colete rătăcite sau alte probleme logistice.

Nu, nu există o valoare minimă impusă pentru comandă. Indiferent dacă ai nevoie de un singur produs sau de un stoc mai mare, poți comanda exact cât îți trebuie. Ne dorim să fim cât mai flexibili și să îți oferim o experiență cât mai simplă și convenabilă.

În acest moment, nu oferim servicii de personalizare. Toate produsele disponibile sunt livrate exact în forma prezentată pe site — fără logo-uri, poze sau alte elemente personalizate. Ne concentrăm pe livrarea rapidă și constantă a produselor noastre standard, gata de utilizare.

Ne pare rău pentru orice neplăcere! Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, este defect sau lipsesc articole din colet, iar responsabilitatea ne aparține, vom înlocui sau trimite produsele lipsă fără niciun cost suplimentar.

Returul se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Este important ca produsele returnate să fie în aceeași stare în care au fost livrate – în ambalajul original sau într-un ambalaj care să le protejeze corespunzător.

Pentru soluționare, este necesar un e-mail trimis la comenzi@craftup.ro, în care să fie descrisă situația (ideal cu fotografii, dacă este cazul). Echipa noastră va reveni cât mai rapid cu o rezolvare.

Ne dorim ca fiecare comandă să se transforme într-o experiență pozitivă!
Pentru pașii exacți și condițiile detaliate de retur, te invităm să consulți secțiunea dedicată:

👉 Mergi la Politica de retur

Comenzile plasate pe site intră rapid în sistemul nostru de procesare, motiv pentru care nu încurajăm anularea acestora. În cazul în care totuși este necesară o anulare sau modificare, este esențial să se ia legătura cu echipa noastră imediat după plasarea comenzii, fie telefonic la 0745.221.225, fie pe e-mail la comenzi@craftup.ro.

Modificările sau anulările sunt posibile doar înainte ca o comandă să fie procesată sau predată curierului. Odată ce aceasta a intrat în fluxul de livrare, nu mai poate fi modificată sau anulată.

📌 Recomandare: înainte de a finaliza comanda, se recomandă verificarea atentă a tuturor detaliilor (produse, cantități, adresă de livrare) pentru a evita eventualele neplăceri.

Craftup nu deține un magazin fizic în sensul clasic. Există un punct de lucru situat pe Strada Horia Cloșca și Crișan Nr. 7, destinat activităților logistice și operaționale, însă nu este amenajat pentru vânzare directă către public.

Toate comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul site-ului. Din motive logistice și pentru a asigura un flux eficient al comenzilor, nu încurajăm vizitele la sediu fără o programare prealabilă. În cazurile cu ridicare personala, comenzile pot fi ridicate direct, doar după confirmarea telefonică la 0745.221.225, pentru a verifica disponibilitatea și posibilitatea de preluare.

Comenzile pot fi achitate prin una dintre următoarele metode:

• Ramburs (numerar): plata se efectuează în momentul livrării coletului, direct către curier.
• Plata cu cardul: în siguranță, prin intermediul unei platforme specializate de plăți online.
• Ordin de plată (transfer bancar):
  – După plasarea comenzii, în cazul în care produsele sunt disponibile în stoc, se va transmite pe e-mail o factură proformă.
  – Produsele vor fi expediate doar după confirmarea plății.
  – Pentru a accelera procesul de livrare, este recomandat să se trimită dovada plății la comenzi@craftup.ro.

Restituirea sumei achitate se realizează în termen de câteva zile de la soluționarea returului, în contul bancar comunicat de client.
În cazul în care plata a fost efectuată online, cu card bancar, rambursarea se va face automat prin intermediul procesatorului de plăți, iar acest proces poate dura între 7 și 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea uneia noi, ceea ce este posibil doar în cadrul aceleiași luni contabile și pentru facturi cu o valoare de peste 200 RON.

Pentru a solicita o refacturare, este necesar un e-mail trimis la comenzi@craftup.ro, în care să fie menționate:
– numărul comenzii vizate
– datele incorecte
– noile date de facturare corecte.

❗ Nu se efectuează modificări de facturi pentru comenzile plasate în perioada Campaniei Black Friday sau în alte perioade foarte aglomerate.