Întrebări frecvente

Poți alege livrarea prin curier la adresă, livrarea la punct fix / locker sau ridicarea gratuită de la sediul CraftUp din Otopeni, după confirmarea comenzii.

Costuri de livrare:

• Comenzi sub 50 lei: 24,99 lei
• Comenzi între 50 și 300 lei: 17,99 lei la locker / punct fix sau 19,99 lei prin curier
• Comenzi peste 300 lei: gratuit
• Ridicare de la sediu: gratuit
  

Livrarea este estimată în 1–3 zile lucrătoare. Comenzile plasate până la ora 12:00 au prioritate la pregătire și, în 95% din cazuri, pleacă în aceeași zi lucrătoare.

📦Pentru colete voluminoase, recomandăm livrarea prin curier, deoarece acestea pot să nu fie compatibile cu lockerul ales.

Vezi politica de livrare completă.

• Termen de retur: 14 zile calendaristice.
• Cost retur: 19,99 lei (dacă trimitem noi curierul).
• Returul se înregistrează printr-un formular online.

» Vezi politica de retur completă

Nu, nu avem o comandă minimă. Credem în flexibilitate, așa că poți comanda exact cantitatea de care ai nevoie, fie că testezi un ambalaj nou sau îți refaci stocul.

Comenzile plasate pe site intră rapid în sistemul nostru de procesare, motiv pentru care nu încurajăm anularea acestora. În cazul în care totuși este necesară o anulare sau modificare, este esențial să se ia legătura cu echipa noastră imediat după plasarea comenzii, fie telefonic la 0745.221.225, fie pe e-mail la comenzi@craftup.ro.

Modificările sau anulările sunt posibile doar înainte ca o comandă să fie procesată sau predată curierului. Odată ce aceasta a intrat în fluxul de livrare, nu mai poate fi modificată sau anulată.

📌 Recomandare: înainte de a finaliza comanda, se recomandă verificarea atentă a tuturor detaliilor (produse, cantități, adresă de livrare) pentru a evita eventualele neplăceri.

Craftup nu deține un magazin fizic în sensul clasic. Există un punct de lucru situat pe Strada Horia Cloșca și Crișan Nr. 7, destinat activităților logistice și operaționale, însă nu este amenajat pentru vânzare directă către public.

Toate comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul site-ului. Din motive logistice și pentru a asigura un flux eficient al comenzilor, nu încurajăm vizitele la sediu fără o programare prealabilă. În cazurile cu ridicare personala, comenzile pot fi ridicate direct, doar după confirmarea primită pe mail sau SMS.

Puteți verifica statusul comenzilor dumneavoastră și puteți urmări livrarea direct în contul de client. Apăsați pe linkul de mai jos pentru a accesa contul.

Accesează Contul de Client


Ai deja numărul AWB? Poți urmări coletul rapid aici

Produsele afișate ca disponibile pe site se livrează din stocul nostru propriu, din depozitul CraftUp din Otopeni. Nu lucrăm pe sistem de precomandă.

Stocurile de pe site sunt actualizate constant, astfel încât, dacă un produs apare disponibil, îl avem fizic și îl putem pregăti rapid pentru expediere.

Comenzile plasate până la ora 12:00 au prioritate la pregătire și expediere, iar în 95% din cazuri pleacă din depozitul nostru în aceeași zi lucrătoare.

Nu. Comenzile plasate separat nu se pot cumula într-o singură livrare, deoarece fiecare comandă este procesată individual în sistemul nostru.

Pentru a primi toate produsele într-un singur colet, te rugăm să adaugi produsele dorite în aceeași comandă înainte de finalizarea plății.

Comenzile pot fi achitate prin una dintre următoarele metode:

• Ramburs: plata se efectuează la primirea coletului. Pentru livrarea prin curier, plata se face direct către curier, iar pentru livrarea la locker / punct fix, plata se poate face cu cardul, conform opțiunilor disponibile la ridicare.
• Plata cu cardul: în siguranță, prin intermediul unei platforme specializate de plăți online. (Shopify Payments)
• Ordin de plată (transfer bancar):
  – După plasarea comenzii, în cazul în care produsele sunt disponibile în stoc, se va transmite pe e-mail o factură proformă.
  – Produsele vor fi expediate doar după confirmarea plății.
  – Pentru a accelera procesul de livrare, este recomandat să se trimită dovada plății la comenzi@craftup.ro.

Restituirea sumei achitate se realizează în termen de câteva zile de la soluționarea returului, în contul bancar comunicat de client.
În cazul în care plata a fost efectuată online, cu card bancar, rambursarea se va face automat prin intermediul procesatorului de plăți, iar acest proces poate dura între 1 și 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Înțelegem că se poate întâmpla. Modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea uneia noi, motiv pentru care este posibilă doar în cadrul aceleiași luni contabile și pentru facturi cu o valoare de peste 200 RON.

Trimite-ne un email la comenzi@craftup.ro cu:
– numărul comenzii
– datele incorecte
– datele corecte de facturare

📌 În perioadele cu volum mare de comenzi (Black Friday, sărbători), este posibil ca refacturarea să nu poată fi procesată. Verifică datele cu atenție înainte de a finaliza comanda.

În acest moment, nu oferim servicii de personalizare. Toate produsele disponibile sunt livrate exact în forma prezentată pe site — fără logo-uri, poze sau alte elemente personalizate.

Multe dintre ele pot fi însă personalizate ulterior de către tine, cu etichete, stickere, ștampile, panglici sau alte accesorii creative.

Ne concentrăm pe produse standard, gata de utilizare, cu livrare rapidă și constantă.

Calitatea este prioritatea noastră numărul unu. Colaborăm direct cu producători verificați pentru a ne asigura că fiecare articol – de la pungi kraft la accesorii handmade – respectă standarde înalte de durabilitate și finisaj. Produsele pe care le vedeți pe site sunt aceleași pe care le folosim și noi pentru propriile noastre proiecte, deci le testăm constant calitatea.

Fotografiile de pe site sunt realizate pentru a reflecta cât mai fidel culorile reale ale produselor. Totuși, pot exista mici variații de nuanță din cauza setărilor diferite de luminozitate și culoare ale ecranului de pe care vizualizați (telefon, laptop, etc.). Vă asigurăm că facem tot posibilul pentru a oferi o reprezentare cât mai exactă.

Dacă avem o dată estimată de reaprovizionare, aceasta apare direct pe pagina produsului, deasupra butonului de comandă.

Dacă nu apare nicio dată, produsul nu are momentan un termen confirmat de revenire în stoc. Recomandăm să verifici periodic pagina produsului, deoarece informațiile se actualizează în funcție de disponibilitate.

Da. Oferim condiții speciale pentru comenzi recurente, volume mai mari sau colaborări B2B. Reducerile se stabilesc în funcție de produs, cantitate, frecvența comenzilor și tipul de colaborare.

Programul pentru parteneri este dedicat afacerilor care au nevoie regulată de ambalaje sau materiale — magazine online, cofetării, florării, ateliere handmade, organizatori de evenimente și nu numai.

Scrie-ne la comenzi@craftup.ro cu detaliile comenzii sau ale afacerii tale, iar noi revenim cu o ofertă personalizată, de regulă în aceeași zi lucrătoare.

» Descoperă Programul pentru Parteneri

Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. La checkout, completează doar câmpul CUI-ul in căsuța de sub nume și prenume. Factura se generează automat cu datele introduse și se trimite pe email după ce comanda este pregatită.

Dacă preferi plata prin transfer bancar, vom trimite o factură pentru plată după ce comanda este pregatită și stocul rezervat.