Întrebări frecvente

• Comenzi sub 50 lei: 24,99 lei (Curier sau Easybox)
• Comenzi 50-300 lei: 17,99 lei (Easybox) sau 19,99 lei (Curier)
• Comenzi peste 300 lei: Gratuit
• Ridicare de la sediu (Otopeni): Gratuit

🚚 Livrare estimată în 1-3 zile lucrătoare. Comenzile plasate până în ora 14:00 se expediază în aceeași zi.

» Vezi politica de livrare completă

• Termen de retur: 14 zile calendaristice.
• Cost retur: 19,99 lei (dacă trimitem noi curierul).
• Returul se înregistrează printr-un formular online.

» Vezi politica de retur completă

Nu, nu avem o comandă minimă. Credem în flexibilitate, așa că poți comanda exact cantitatea de care ai nevoie, fie că testezi un ambalaj nou sau îți refaci stocul.

Comenzile plasate pe site intră rapid în sistemul nostru de procesare, motiv pentru care nu încurajăm anularea acestora. În cazul în care totuși este necesară o anulare sau modificare, este esențial să se ia legătura cu echipa noastră imediat după plasarea comenzii, fie telefonic la 0745.221.225, fie pe e-mail la comenzi@craftup.ro.

Modificările sau anulările sunt posibile doar înainte ca o comandă să fie procesată sau predată curierului. Odată ce aceasta a intrat în fluxul de livrare, nu mai poate fi modificată sau anulată.

📌 Recomandare: înainte de a finaliza comanda, se recomandă verificarea atentă a tuturor detaliilor (produse, cantități, adresă de livrare) pentru a evita eventualele neplăceri.

Craftup nu deține un magazin fizic în sensul clasic. Există un punct de lucru situat pe Strada Horia Cloșca și Crișan Nr. 7, destinat activităților logistice și operaționale, însă nu este amenajat pentru vânzare directă către public.

Toate comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul site-ului. Din motive logistice și pentru a asigura un flux eficient al comenzilor, nu încurajăm vizitele la sediu fără o programare prealabilă. În cazurile cu ridicare personala, comenzile pot fi ridicate direct, doar după confirmarea telefonică la 0745.221.225, pentru a verifica disponibilitatea și posibilitatea de preluare.

Puteți verifica statusul comenzilor dumneavoastră și puteți urmări livrarea direct în contul de client. Apăsați pe linkul de mai jos pentru a accesa contul.

Accesează Contul de Client

Comenzile pot fi achitate prin una dintre următoarele metode:

• Ramburs (numerar): plata se efectuează în momentul livrării coletului, direct către curier.
• Plata cu cardul: în siguranță, prin intermediul unei platforme specializate de plăți online. (Shopify Payments)
• Ordin de plată (transfer bancar):
  – După plasarea comenzii, în cazul în care produsele sunt disponibile în stoc, se va transmite pe e-mail o factură proformă.
  – Produsele vor fi expediate doar după confirmarea plății.
  – Pentru a accelera procesul de livrare, este recomandat să se trimită dovada plății la comenzi@craftup.ro.

Restituirea sumei achitate se realizează în termen de câteva zile de la soluționarea returului, în contul bancar comunicat de client.
În cazul în care plata a fost efectuată online, cu card bancar, rambursarea se va face automat prin intermediul procesatorului de plăți, iar acest proces poate dura între 7 și 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea uneia noi, ceea ce este posibil doar în cadrul aceleiași luni contabile și pentru facturi cu o valoare de peste 200 RON.

Pentru a solicita o refacturare, este necesar un e-mail trimis la comenzi@craftup.ro, în care să fie menționate:
– numărul comenzii vizate
– datele incorecte
– noile date de facturare corecte.

❗ Nu se efectuează modificări de facturi pentru comenzile plasate în perioada Campaniei Black Friday sau în alte perioade foarte aglomerate.

În acest moment, nu oferim servicii de personalizare. Toate produsele disponibile sunt livrate exact în forma prezentată pe site — fără logo-uri, poze sau alte elemente personalizate. Ne concentrăm pe livrarea rapidă și constantă a produselor noastre standard, gata de utilizare.

Calitatea este prioritatea noastră numărul unu. Colaborăm direct cu producători verificați pentru a ne asigura că fiecare articol – de la pungi kraft la accesorii handmade – respectă standarde înalte de durabilitate și finisaj. Produsele pe care le vedeți pe site sunt aceleași pe care le folosim și noi pentru propriile noastre proiecte, deci le testăm constant calitatea.

Fotografiile de pe site sunt realizate pentru a reflecta cât mai fidel culorile reale ale produselor. Totuși, pot exista mici variații de nuanță din cauza setărilor diferite de luminozitate și culoare ale ecranului de pe care vizualizați (telefon, laptop, etc.). Vă asigurăm că facem tot posibilul pentru a oferi o reprezentare cât mai exactă.