Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Pagina de față explică ce date personale colectăm atunci când vizitezi craftup.ro sau cumperi de la noi, de ce le folosim, cui le transmitem și ce drepturi ai.

Cine suntem

Operatorul datelor este Ravi Brand S.R.L. („CraftUp", „noi"), CUI RO31771722, nr. Registrul Comerțului J2013001735231, cu sediul social în Calea Bucureștilor nr. 182, Camera 3, Otopeni, jud. Ilfov, și punct de lucru în Str. Horia, Cloșca și Crișan nr. 7, Otopeni, jud. Ilfov.

Pentru orice întrebare despre datele tale ne scrii la comenzi@craftup.ro sau ne suni la 0745.221.225 (luni-vineri, 09:30-16:00).

Ce date colectăm

Date de comandă: nume, prenume, adresă de livrare și de facturare, e-mail, telefon, produsele comandate, metoda de plată și de livrare. Pentru comenzile pe firmă: denumirea firmei și CUI-ul.
Date de plată: plățile cu cardul sunt procesate de Shopify Payments. Noi nu vedem și nu stocăm datele complete ale cardului.
Date de cont: dacă îți faci cont, e-mailul și istoricul comenzilor.
Date de retur: produsele returnate, motivul și, dacă alegi rambursarea prin transfer bancar, IBAN-ul și titularul contului.
Comunicări: ce ne scrii pe e-mail, telefon sau prin formularele de pe site.
Recenzii: numele afișat, e-mailul și textul recenziei.
Date de navigare: adresa IP, dispozitivul, browserul, paginile vizitate, produsele văzute sau adăugate în coș. O parte dintre ele se colectează prin cookie-uri, doar în limitele acordului tău (vezi Politica de cookie).

De ce folosim datele și pe ce temei

Procesarea și livrarea comenzii, returul și rambursarea: pentru executarea contractului încheiat cu tine.
Mesajele despre comandă (confirmare, expediere, urmărirea coletului), pe e-mail și, dacă ți-ai dat acordul pentru SMS, prin SMS: pentru executarea contractului.
Facturarea, contabilitatea și garanția legală: pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
Newsletter, oferte și mesaje de marketing pe e-mail sau SMS: doar pe baza acordului tău, pe care îl poți retrage oricând.
Mesaje personalizate (de exemplu, un e-mail despre un produs pe care l-ai văzut sau l-ai lăsat în coș): doar dacă ești abonat la comunicările noastre. Aceste mesaje nu au efecte juridice asupra ta și nu iau decizii în locul tău.
Statistici despre site și măsurarea reclamelor: pe baza acordului tău pentru cookie-uri.
Prevenirea fraudelor și securitatea site-ului: pe baza interesului nostru legitim.

Cui transmitem datele

Nu vindem datele tale. Le transmitem doar furnizorilor care ne ajută să funcționăm, strict cât le trebuie, pe bază de contract de prelucrare a datelor:

Shopify: platforma magazinului online și procesarea plăților cu cardul (Shopify Payments).
Omnisend (Lituania): trimiterea e-mailurilor și SMS-urilor, atât despre comenzi, cât și de marketing.
Cargus și Sameday: livrarea coletelor și ridicarea retururilor (nume, adresă, telefon).
xConnector: facturarea și gestionarea cererilor de retur.
Judge.me: colectarea și afișarea recenziilor.
Google (Analytics și Ads), Microsoft Clarity și Meta (Facebook, Instagram): statistici despre site și măsurarea reclamelor, doar cu acordul tău pentru cookie-uri.
Contabilitatea noastră și, când legea o cere, autoritățile competente.

Unii dintre acești furnizori prelucrează date și în afara Uniunii Europene. În aceste cazuri transferul este protejat prin clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau printr-o decizie de adecvare.

Cât timp păstrăm datele

Facturile și documentele contabile: 10 ani, cât cere legea.
Datele contului: cât timp ai cont și o perioadă rezonabilă după închiderea lui.
Datele pentru marketing: până îți retragi acordul.
Recenziile: cât timp sunt afișate pe site.
Cererile de retur și corespondența: cât e nevoie pentru rezolvarea lor și pentru eventuale reclamații.

Drepturile tale

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ai dreptul:

să afli ce date avem despre tine și să primești o copie a lor;
să ceri corectarea datelor greșite;
să ceri ștergerea datelor, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, facturile);
să ceri restricționarea prelucrării;
să primești datele într-un format ușor de transmis altui furnizor;
să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
să îți retragi oricând acordul pentru marketing sau pentru cookie-uri, fără să fie afectată prelucrarea făcută până atunci;
să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, www.dataprotection.ro).

Pentru oricare dintre aceste cereri, scrie-ne la comenzi@craftup.ro. Îți răspundem în cel mult o lună.

Cum te dezabonezi

E-mail: din linkul de dezabonare aflat la finalul oricărui e-mail de marketing.
SMS: din linkul sau instrucțiunea de dezabonare din mesaj.
Oricând: printr-un e-mail la comenzi@craftup.ro.

După dezabonare vei primi în continuare doar mesajele strict legate de comenzile tale (confirmare, expediere, retur).

Securitatea datelor

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), iar accesul la date e limitat la colegii și furnizorii care au nevoie de ele pentru a-ți onora comanda.

Modificări

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă furnizorii sau felul în care lucrăm. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.