Politica de rambursare
.container-pagina-retur {
--kraft: #C8A96E;
--kraft-light: #F5EDE0;
--kraft-bg: #FBF8F3;
--dark: #2C2418;
--dark-soft: #5A4D3A;
--rtext: #3D3425;
--text-muted: #8A7D6B;
--green: #4A7C59;
--green-light: #E8F2EB;
--green-soft: #D4E8DA;
--red: #B85450;
--red-light: #FBEAEA;
--blue: #4A6FA5;
--blue-light: #EBF0F7;
--rborder: #E8E0D4;
--white: #FFFFFF;
--shadow-sm: 0 1px 3px rgba(44,36,24,0.06);
--shadow-md: 0 4px 12px rgba(44,36,24,0.08);
--radius: 12px;
--radius-sm: 8px;
}
.container-pagina-retur {
max-width: 1600px;
margin: 0 auto;
padding: 40px 48px 80px;
display: grid;
grid-template-columns: 1fr 400px;
gap: 56px;
align-items: start;
font-family: 'Inter', -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif;
color: var(--rtext);
line-height: 1.7;
}
.container-pagina-retur * {
font-family: inherit;
.coloana-stanga h2,
.coloana-stanga h3,
.coloana-stanga p,
.coloana-stanga ul,
.coloana-stanga ol,
.coloana-stanga li {
margin: 0;
padding: 0;
box-sizing: border-box;
}
/* ── INTRO ── */
.retur-intro {
font-size: 1rem;
color: var(--rtext);
margin-bottom: 36px !important;
line-height: 1.75;
}
/* ── PE SCURT BOX ── */
.retur-box-scurt {
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius);
padding: 28px 32px;
margin-bottom: 36px;
box-shadow: var(--shadow-sm);
position: relative;
overflow: hidden;
}
.retur-box-scurt::before {
content: '';
position: absolute;
top: 0; left: 0; right: 0;
height: 3px;
background: linear-gradient(90deg, var(--kraft) 0%, var(--green) 100%);
}
.retur-box-scurt h2 {
font-size: 1.25rem !important;
font-weight: 700 !important;
color: var(--dark) !important;
margin: 0 0 20px 0 !important;
padding: 0 !important;
line-height: 1.4 !important;
display: flex;
align-items: center;
gap: 10px;
}
.retur-box-scurt h2 .icon {
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
width: 32px; height: 32px;
background: var(--kraft-light);
border-radius: 8px;
font-size: 1rem;
}
.retur-grid-scurt {
display: grid;
grid-template-columns: 1fr 1fr;
gap: 16px;
}
.retur-item-scurt {
display: flex;
gap: 12px;
align-items: flex-start;
padding: 14px 16px;
background: var(--kraft-bg);
border-radius: var(--radius-sm);
}
.retur-item-scurt .ri-icon {
flex-shrink: 0;
width: 36px; height: 36px;
background: var(--white);
border-radius: 8px;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-size: 1.1rem;
box-shadow: var(--shadow-sm);
}
.retur-item-scurt .ri-label {
font-size: 0.75rem;
font-weight: 700;
color: var(--text-muted);
text-transform: uppercase;
letter-spacing: 0.05em;
margin-bottom: 2px !important;
}
.retur-item-scurt .ri-value {
font-size: 0.92rem;
font-weight: 500;
color: var(--dark);
line-height: 1.45;
}
/* ── SECTION TITLE ── */
.retur-section-title {
font-size: 1.3rem !important;
font-weight: 700 !important;
color: var(--dark) !important;
margin: 0 0 28px 0 !important;
padding: 0 0 12px 0 !important;
line-height: 1.4 !important;
border-bottom: 2px solid var(--kraft-light);
}
/* ── STEPS ── */
.retur-step {
margin-bottom: 36px;
position: relative;
padding-left: 52px;
}
.retur-step-nr {
position: absolute;
left: 0; top: 0;
width: 36px; height: 36px;
background: var(--kraft);
color: var(--white);
border-radius: 50%;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-weight: 700;
font-size: 0.9rem;
box-shadow: 0 2px 6px rgba(200,169,110,0.3);
}
.retur-step h3 {
font-size: 1.05rem !important;
font-weight: 700 !important;
color: var(--dark) !important;
margin: 0 0 10px 0 !important;
padding: 0 !important;
line-height: 1.4 !important;
}
.retur-step p {
font-size: 0.93rem;
color: var(--rtext);
line-height: 1.7;
}
/* ── CONDITIONS ── */
.retur-conditions {
display: grid;
grid-template-columns: 1fr 1fr;
gap: 16px;
margin-top: 14px;
}
.retur-cond-card {
padding: 18px 20px;
border-radius: var(--radius-sm);
border: 1px solid;
}
.retur-cond-card.ok { background: var(--green-light); border-color: var(--green-soft); }
.retur-cond-card.no { background: var(--red-light); border-color: #F0D0CF; }
.retur-cond-card .rcc-title {
font-size: 0.82rem;
font-weight: 700;
margin-bottom: 12px !important;
}
.retur-cond-card.ok .rcc-title { color: var(--green); }
.retur-cond-card.no .rcc-title { color: var(--red); }
.retur-cond-card .rcc-list {
list-style: none !important;
}
.retur-cond-card .rcc-list li {
font-size: 0.87rem;
line-height: 1.5;
padding: 6px 0 6px 32px !important;
position: relative;
color: var(--rtext);
}
.retur-cond-card.ok .rcc-list li::before {
content: '✓';
position: absolute;
left: 0; top: 6px;
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
width: 22px; height: 22px;
background: rgba(74,124,89,0.15);
color: var(--green);
font-weight: 700;
font-size: 0.72rem;
border-radius: 50%;
}
.retur-cond-card.no .rcc-list li::before {
content: '✕';
position: absolute;
left: 0; top: 6px;
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
width: 22px; height: 22px;
background: rgba(184,84,80,0.12);
color: var(--red);
font-weight: 700;
font-size: 0.72rem;
border-radius: 50%;
}
/* ── SHIPPING OPTIONS (3 carduri) ── */
.retur-shipping {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
gap: 16px;
margin-top: 14px;
}
.retur-ship-card {
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius-sm);
padding: 20px;
position: relative;
}
.retur-ship-card.recomandat {
border-color: var(--green-soft);
background: var(--green-light);
}
.retur-ship-card .rsc-rec {
position: absolute;
top: -10px; right: 14px;
font-size: 0.66rem;
font-weight: 700;
text-transform: uppercase;
letter-spacing: 0.05em;
padding: 3px 10px;
border-radius: 20px;
background: var(--green);
color: var(--white);
}
.retur-ship-card .rsc-badge {
display: inline-block;
font-size: 0.72rem;
font-weight: 700;
text-transform: uppercase;
letter-spacing: 0.05em;
padding: 4px 10px;
border-radius: 20px;
margin-bottom: 12px;
background: var(--kraft-light);
color: var(--dark-soft);
}
.retur-ship-card .rsc-title {
font-weight: 700;
font-size: 0.95rem;
color: var(--dark);
margin-bottom: 6px !important;
}
.retur-ship-card .rsc-desc {
font-size: 0.87rem;
color: var(--rtext);
line-height: 1.6;
}
.retur-ship-card .rsc-form-name {
display: block;
margin-top: 10px;
font-size: 0.78rem;
color: var(--text-muted);
line-height: 1.4;
}
.retur-ship-card .rsc-form-name strong { color: var(--dark-soft); font-weight: 600; }
.retur-ship-card .rsc-address {
margin-top: 10px;
padding: 12px 14px;
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius-sm);
font-size: 0.84rem;
color: var(--rtext);
line-height: 1.6;
}
.retur-ship-card .rsc-address strong { color: var(--dark); }
/* ── ALERT BOXES ── */
.retur-alert {
display: flex;
gap: 12px;
align-items: flex-start;
padding: 16px 20px;
border-radius: var(--radius-sm);
margin-top: 16px;
font-size: 0.88rem;
line-height: 1.6;
}
.retur-alert.info { background: var(--blue-light); border: 1px solid #C8D8EC; color: var(--blue); }
.retur-alert.warn { background: #FFF8EC; border: 1px solid #F0E0B8; color: #8A6D2B; }
.retur-alert .ra-icon { flex-shrink: 0; font-size: 1.1rem; margin-top: 1px; }
.retur-alert a { color: var(--blue); font-weight: 600; }
/* ── REFUND TIMELINE ── */
.retur-timeline {
display: flex;
align-items: center;
margin-top: 16px;
padding: 16px 20px;
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius-sm);
}
.retur-timeline .rt-step { text-align: center; flex: 1; }
.retur-timeline .rt-icon { font-size: 1.5rem; margin-bottom: 6px; }
.retur-timeline .rt-label { font-size: 0.76rem; font-weight: 600; color: var(--dark); }
.retur-timeline .rt-sub { font-size: 0.7rem; color: var(--text-muted); margin-top: 2px; }
.retur-timeline .rt-arrow { font-size: 1.2rem; color: var(--kraft); padding: 0 8px; }
/* ── EXTRA SECTIONS (exchange, defective, b2b) ── */
.retur-extra {
margin-top: 36px;
padding: 24px 28px;
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius);
box-shadow: var(--shadow-sm);
position: relative;
overflow: hidden;
}
.retur-extra h3 {
font-size: 1.1rem !important;
font-weight: 700 !important;
color: var(--dark) !important;
margin: 0 0 12px 0 !important;
padding: 0 !important;
line-height: 1.4 !important;
}
.retur-extra p {
font-size: 0.92rem;
color: var(--rtext);
line-height: 1.7;
margin-bottom: 10px !important;
}
.retur-extra p:last-child { margin-bottom: 0 !important; }
.retur-extra.exchange::before {
content: '';
position: absolute;
top: 0; left: 0; bottom: 0;
width: 4px;
background: var(--blue);
}
.retur-extra.defective::before {
content: '';
position: absolute;
top: 0; left: 0; bottom: 0;
width: 4px;
background: var(--red);
}
.retur-extra.b2b::before {
content: '';
position: absolute;
top: 0; left: 0; bottom: 0;
width: 4px;
background: var(--kraft);
}
/* ── NUMBERED STEPS ── */
.retur-numlist {
list-style: none !important;
margin: 16px 0 6px !important;
padding: 0 !important;
}
.retur-numlist li {
position: relative;
padding: 12px 0 12px 50px !important;
font-size: 0.88rem;
line-height: 1.6;
color: var(--rtext);
border-bottom: 1px solid var(--rborder);
list-style: none !important;
}
.retur-numlist li:last-child { border-bottom: none; }
.retur-numlist li .sn {
position: absolute;
left: 6px; top: 14px;
width: 28px; height: 28px;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-size: 0.8rem;
font-weight: 700;
border-radius: 50%;
line-height: 1;
}
.retur-extra.defective .retur-numlist li .sn {
background: var(--red-light);
color: var(--red);
}
/* ── LEGAL ── */
.retur-legal {
margin-top: 32px;
padding: 20px 24px;
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius-sm);
font-size: 0.83rem;
color: var(--text-muted);
line-height: 1.7;
}
.retur-legal strong { color: var(--dark-soft); }
/* ── CONTACT ── */
.retur-contact {
margin-top: 36px;
background: var(--white);
border: none;
border-radius: var(--radius);
padding: 24px 28px;
box-shadow: var(--shadow-sm);
}
.retur-contact h3 {
font-size: 1rem !important;
font-weight: 700 !important;
color: var(--dark) !important;
margin: 0 0 4px 0 !important;
padding: 0 !important;
line-height: 1.4 !important;
}
.retur-contact .rc-sub {
font-size: 0.85rem;
color: var(--text-muted);
line-height: 1.6;
margin-bottom: 16px !important;
}
.retur-contact-grid {
display: grid;
grid-template-columns: 1fr 1fr;
gap: 16px;
margin-bottom: 16px;
}
.retur-contact-card {
display: flex;
align-items: center;
gap: 14px;
padding: 18px 20px;
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius-sm);
text-decoration: none;
color: var(--rtext);
}
.retur-contact-card:hover { background: var(--kraft-bg); }
.retur-contact-card .rcc-icon {
flex-shrink: 0;
width: 44px; height: 44px;
background: var(--kraft-light);
border-radius: 10px;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-size: 1.2rem;
}
.retur-contact-card .rcc-label {
font-size: 0.75rem;
font-weight: 700;
color: var(--text-muted);
text-transform: uppercase;
letter-spacing: 0.05em;
margin-bottom: 2px !important;
}
.retur-contact-card .rcc-value {
font-size: 0.93rem;
font-weight: 600;
color: var(--dark);
}
.retur-contact-card .rcc-note {
font-size: 0.76rem;
color: var(--text-muted);
margin-top: 1px;
}
.retur-contact-footer {
padding: 12px 20px;
background: var(--kraft-bg);
border-radius: var(--radius-sm);
font-size: 0.82rem;
color: var(--text-muted);
text-align: center;
line-height: 1.5;
}
/* ── RIGHT COLUMN ── */
.coloana-dreapta {
position: sticky;
top: 24px;
}
.retur-form-wrap {
background: var(--white);
border: 1px solid var(--rborder);
border-radius: var(--radius);
padding: 28px 24px;
box-shadow: var(--shadow-md);
}
.retur-form-wrap h3 {
font-size: 1.12rem !important;
font-weight: 700 !important;
color: var(--dark) !important;
margin: 0 0 6px 0 !important;
padding: 0 !important;
line-height: 1.4 !important;
}
.retur-form-wrap .rf-sub {
font-size: 0.86rem;
color: var(--text-muted);
margin: 0 0 20px 0;
line-height: 1.5;
}
.retur-form-hint {
display: flex;
gap: 8px;
align-items: flex-start;
padding: 12px 14px;
background: #FFF8EC;
border: 1px solid #F0E0B8;
border-radius: var(--radius-sm);
margin-bottom: 20px;
font-size: 0.8rem;
color: #8A6D2B;
line-height: 1.5;
}
.retur-form-hint .rh-icon { flex-shrink: 0; font-size: 1rem; }
#return-request-holder { width: 100%; }
/* ── RESPONSIVE ── */
@media (max-width: 960px) {
.container-pagina-retur {
grid-template-columns: 1fr;
gap: 32px;
padding: 24px 16px 60px;
}
.coloana-dreapta { position: static; }
.retur-form-wrap {
background: transparent;
border: none;
border-radius: 0;
padding: 0;
box-shadow: none;
}
.retur-grid-scurt,
.retur-conditions,
.retur-shipping,
.retur-contact-grid {
grid-template-columns: 1fr;
}
.retur-timeline { flex-direction: column; gap: 8px; }
.retur-timeline .rt-arrow { transform: rotate(90deg); }
.retur-box-scurt { padding: 22px 20px; }
.retur-extra { padding: 20px; }
}
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă te-ai răzgândit sau comanda nu corespunde așteptărilor, ai 14 zile să returnezi produsele — iar la CraftUp returul este gratuit. Completezi formularul de pe această pagină și ne ocupăm noi de rest.
📋 Pe scurt
Termen
14 zile de la primirea comenzii
Transport retur
Gratuit — ridicăm noi coletul de la tine
Condiție
Produsul trebuie să fie nefolosit, în stare completă
Rambursare
Produs + transportul plătit la comandă, în maxim 14 zile
Cum funcționează returul
1
Verifică dacă produsul îndeplinește condițiile
Acceptăm returul dacă:
- Produsul este nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare
- Toate componentele și accesoriile originale sunt incluse
- Se încadrează în cele 14 zile de la primirea comenzii
Nu putem accepta returul dacă:
- Produsul prezintă urme vizibile de utilizare sau deteriorare
- Lipsesc componente sau accesorii din pachetul original
- Produsul a fost modificat sau reparat de terți
Nu este obligatoriu ca ambalajul original să fie intact — este suficient ca produsul și toate componentele sale să fie în stare completă.
2
Completează formularul de retur
Folosește formularul din dreapta acestei pagini (sau mai jos, pe mobil). Ai nevoie de numărul comenzii (doar cifrele, fără simbolul #), motivul returului, metoda de transport și metoda preferată de rambursare. Revenim cu confirmarea cât mai repede posibil.
3
Trimite-ne produsul înapoi — gratuit
În formular alegi metoda de transport care ți se potrivește. Indiferent de variantă, transportul retur este gratuit:
Recomandat
🚚 Cel mai simplu
Ridicăm noi coletul de la tine
Nu trebuie să faci nimic — trimitem noi curierul la adresa ta și ridicăm produsul. Gratuit, fără să printezi sau să programezi nimic.
În formular alegi: Livrare prin curier craftup
📦 Cu curierul tău
Expediezi tu coletul
Dacă preferi, trimiți produsul prin orice curier dorești, la adresa noastră. Îți rambursăm și costul transportului retur, pe baza dovezii de plată.
Ravi Brand SRL
Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7
Otopeni, jud. Ilfov
În formular alegi: Livrare prin curier personal
Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7
Otopeni, jud. Ilfov
🏢 La noi la sediu
Aduci tu produsul
Dacă ești prin zonă, poți aduce produsul direct la sediul nostru, Luni–Vineri între 09:30 și 16:00. Când ajungi în curte, mergi la prima ușă roșie mare pe stânga și apeși soneria — vine un coleg să te preia.Să ai la tine numărul comenzii.
În formular alegi: Retur la sediu
4
Primești banii înapoi
După ce primim coletul și verificăm starea produselor, procesăm rambursarea. Îți returnăm atât prețul produselor, cât și costul de transport pe care l-ai plătit la comandă. De obicei banii ajung în câteva zile lucrătoare — termenul maxim legal este de 14 zile.
Primim coletul
→
Verificăm produsele
→
Procesăm rambursarea
de obicei câteva zile lucrătoare
Cum primești banii: în formular selectezi metoda preferată de rambursare. Dacă alegi transfer bancar, completezi și contul IBAN direct în formular. Pentru plățile cu cardul, suma se returnează pe cardul folosit la comandă.
🔁 Vrei să schimbi un produs?
Cel mai rapid e să plasezi o comandă nouă cu produsul corect și, în paralel, să inițiezi returul pentru produsul pe care nu îl dorești. Astfel primești produsul dorit imediat, fără să aștepți procesarea returului. Rambursarea pentru comanda inițială se face separat, după ce primim returul.
Dacă nu te grăbești, poți aștepta și varianta clasică: inițiezi returul, primești banii înapoi, apoi plasezi noua comandă. În ambele cazuri completează formularul de retur de pe această pagină, iar transportul retur este gratuit.
⚠️ Ai primit un produs defect sau greșit?
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, ne ocupăm noi de tot:
- 1 Completează formularul de retur și, la motiv, selectează tipul problemei (produs defect, comandă greșită etc.) cu o scurtă descriere.
- 2 Dacă ne poți trimite și o poză cu problema pe email la comenzi@craftup.ro, rezolvăm mai repede — dar nu este obligatoriu.
- 3 Te contactăm noi cu soluția: trimitem alt produs, procesăm rambursarea completă sau găsim alt aranjament, în funcție de preferința ta.
🏢 Comenzi pe firmă (B2B)
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică persoanelor fizice. Pentru comenzile pe firmă (cu CUI pe factură), CraftUp oferă aceleași condiții de retur, ca politică comercială — retur gratuit în 14 zile, prin același formular de pe această pagină.
Pentru produsele defecte, greșite sau deteriorate, te ajutăm în aceleași condiții, indiferent dacă ești persoană fizică sau firmă.
Dreptul tău legal. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități. La exercitarea acestui drept, îți rambursăm prețul produselor și costul standard de livrare achitat la comandă. CraftUp suportă integral costul transportului retur.
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Scrie-ne pe email și îți răspundem de obicei în aceeași zi lucrătoare. Pentru urgențe, ne poți suna direct.
Inițiază un retur
Completează formularul de mai jos și revenim cu confirmarea cât mai repede.
La numărul comenzii, scrie doar cifrele, fără #.