Politica de rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, te-ai răzgândit, am simplificat procesul de retur pentru a fi cât mai rapid și mai convenabil pentru tine.

Esențialul pe Scurt

  • Termen de retur: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
  • Metodă: Totul pornește de la completarea formularului de retur online.
  • Cost principal: 19,99 lei (TVA inclus), dacă alegi ca noi să trimitem curierul la tine.
  • Condiție cheie: Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea în care l-ai primit.

Pasul 1: Verifică Condițiile de Retur

Pentru ca returul tău să fie aprobat, te rugăm să te asiguri că produsele respectă următoarele condiții:

✔️ Ce acceptăm:

  • Produse în starea lor originală, exact cum au fost primite.
  • Produse nefolosite, fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
  • Produse returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele.

❌ Ce NU putem accepta:

  • Produse care au fost modificate sau reparate de persoane neautorizate.
  • Produse cu urme de folosire excesivă sau defecte cauzate de șocuri mecanice.
  • Produse cărora le lipsesc accesorii din pachetul original.

Pasul 2: Inițiază Returul Online

Cel mai simplu mod de a începe este să completezi formularul de retur afișat în coloana din dreapta.

Pasul 3: Alege Cum Trimiți Coletul

După completarea formularului, ai două opțiuni comode pentru a ne trimite produsul înapoi:

Opțiunea A: Chemăm noi curierul la tine 🚚

  • Cum funcționează: Noi ne ocupăm de programarea curierului la adresa specificată de tine.
  • Cost: 19,99 lei (TVA inclus). Această taxă va fi reținută din suma pe care ți-o vom returna.
  • Important: Dacă motivul returului este o greșeală a noastră, noi vom acoperi integral acest cost.

Opțiunea B: Trimiți tu coletul 📦

  • Cum funcționează: Poți trimite produsul folosind orice firmă de curierat preferi, pe cheltuiala ta.
  • Adresa de retur:
    Destinatar: Ravi Brand SRL
    Adresa: Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7, Otopeni, Ilfov
    Telefon: 0745.221.225

Pasul 4: Rambursarea Banilor 💳

  • Procesare: Odată ce produsul ajunge la noi și este verificat, vom iniția procedura de rambursare.
  • Ce returnăm: Se rambursează contravaloarea produselor returnate. Costul transportului inițial nu este rambursabil.
  • Timp: Procesul poate dura până la 14 zile calendaristice de la data la care primim și validăm returul.
  • Metoda: Banii se vor returna în contul bancar (IBAN) specificat de tine în formular sau direct pe cardul cu care ai plătit.

Informații Suplimentare

Dorești să schimbi un produs? 🔁

Cel mai rapid mod de a face un schimb este prin procesul de "retur și comandă nouă". Urmează pașii de mai sus pentru a returna produsul și, în paralel, plasează o nouă comandă pentru produsul dorit.

Contact Suport Retururi

Pentru orice întrebări, ne poți contacta la:
Telefon: ☎️ 0745.221.225
Email: ✉️ comenzi@craftup.ro