Termeni de utilizare

Înainte de a comanda produse pe acest website sau prin intermediul emailului, te rugăm să citești în integralitate secțiunile cu termenii și condițiile care detaliază toate aspectele privind drepturile și obligațiile tale și ale noastre, privind comanda, livrarea, returul și costurile aferente. Vizitarea, folosirea, sau comandarea produselor vizualizate pe site-ul www.craftup.ro implică acceptarea condițiilor de utilizare ce vor fi detaliate mai jos. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor care sunt în concordanță cu prevederile OUG 34/2014.

Craftup.ro este administrat de S.C. Ravi Brand S.R.L. cu sediul în Calea Bucureștilor, nr. 182, Otopeni, Ilfov, Romania, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2013001735231, CUI RO31771722, Capital Social 5.000 lei.

Ne rezervăm dreptul de a efectua modificări acestor Termeni și Condiții, precum și orice modificări site-ului craftup.ro fără o notificare prealabila. Accesând pagina Termeni și Condiții, puteți citi întotdeauna cea mai recentă versiune a acestor prevederi.

1. Obligațiile dumneavoastră de înregistrare:

Pentru a putea cumpara de pe craftup.ro, trebuie să introduceți datele dumneavoastră pe website-ul nostru.

În utilizarea serviciului, declarați că veți furniza informații reale, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră.

În situația în care considerăm că această obligație a fost încălcată, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul la utilizarea serviciului, pe o perioadă determinată sau nedeterminată, fără nicio notificare prealabila.

2. Preț și modalități de plată:

Toate prețurile prezentate includ TVA (21%).

Plata produselor se efectuează în numerar/cash la livrarea produsului (ramburs), prin plata cu cardul online sau prin transfer bancar la plasarea comenzii.

Plățile online cu cardul sunt procesate în mod securizat prin Shopify Payments.

3. Informații privitoare la livrare:

Termenul de livrare este de maxim 5-6 zile lucrătoare, socotit de la data confirmării comenzii dumneavoastră cu excepția unor situații excepționale generate de situații de urgență majoră, precum: condiții meteo nefavorabile, blocaje rutiere și accidente sau alte situații speciale care privesc strict programul de muncă al firmei de curierat, care pot produce decalaje ale intervalului de livrare. În aceste situații, termenul de livrare poate fi mai mare, însă nu va depași termenul maxim de livrare de 30 zile conform OUG 34/2014.

Comenzile vor fi confirmate înainte de a fi livrate produsele. O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor.

Taxele de livrare sunt calculate cu taxa pe valoare adăugată (TVA) inclusă.

Transportul poate fi gratuit în anumite condiții sau promoții.

Livrarea se face de către o societate de curierat, la domiciliul clientului, în termen de maxim 1-2 zile de la expedierea comenzii, și poate ajunge la destinație după maxim 5-6 zile.

În cazul în care doriți să specificați anumite aspecte referitoare la livrare, cum ar fi: ora de livrare, adresa sau puncte de reper, vă rugăm să introduceți în căsuța de observații aceste lucruri înainte de finalizarea comenzii.

În ziua în care coletul dumneavoastră va fi expediat, veți fi înștiințat prin e-mail sau telefonic de către noi. Coletul poate fi preluat de orice membru al familiei.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc veți fi înștiințat în acest sens. În unele cazuri, produsul comandat poate fi înlocuit cu unul asemănător dacă dumneavoastră doriți și sunteți de acord cu acest lucru.

Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine societații de curierat sau transportatorului conform legislației în vigoare. Produsele vor fi înlocuite de către noi dacă se va face dovada culpei curierului și vom fi înștiințati in termen de 2 zile de la primirea coletului.

Coletele se livrează pe întreg teritoriul Romaniei, dar și în alte țări din Europa.

4. Drepturile de autor (Copyright)

Întregul conținut al site-ului craftup.ro, incluzând, texte, imagini, grafice, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este proprietatea S.C. Ravi Brand S.R.L. sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente de pe site-ul craftup.ro, sau a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuală puteți folosi adresa de mail admin@craftup.ro.

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însa uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului tău. De asemenea, pot apărea mici diferențe de design față de imaginea afișată.

Orice încălcare a dreptului de autor va fi semnalată prin intermediul email-ului gdpr@craftup.ro

5. Politica de confidențialitate (GDPR)

S.C. Ravi Brand S.R.L. (denumit în continuare „CraftUp", „noi") prelucrează datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Operatorul de date este S.C. Ravi Brand S.R.L., cu sediul social în Calea Bucureștilor, nr. 182, Otopeni, jud. Ilfov, România, CUI RO31771722. Pentru orice solicitare privind datele personale ne poți contacta la gdpr@craftup.ro.

Ce date colectăm și în ce scop

Colectăm datele necesare pentru a-ți onora comenzile și a-ți oferi serviciile noastre: nume, prenume, adresă de livrare și facturare, e-mail, telefon, iar pentru clienții B2B și datele firmei (denumire, CUI). Aceste date sunt folosite pentru:

• procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor;
• facturarea produselor și serviciilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile;
• gestionarea returnărilor, rambursărilor și a garanției legale de conformitate;
• comunicarea cu tine despre statusul comenzii (e-mail, SMS, telefon);
• transmiterea de comunicări de marketing, doar pe baza consimțământului tău;
• îmbunătățirea site-ului și realizarea de statistici și analize.

Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele tale în baza: executării contractului (procesarea și livrarea comenzii); obligațiilor legale (facturare, contabilitate, garanție); consimțământului tău (comunicări de marketing, pe care îl poți retrage oricând); și interesului nostru legitim (prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor).

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele tale doar atât cât este necesar scopului pentru care au fost colectate: documentele contabile și fiscale (inclusiv facturile) timp de 10 ani, conform legislației fiscale; datele contului de client pe durata existenței contului și o perioadă rezonabilă ulterioară; datele folosite pentru marketing până la retragerea consimțământului; iar recenziile pe durata afișării lor pe site.

Cui transmitem datele (persoane împuternicite)

Pentru a putea funcționa, transmitem date strict necesare către furnizori care prelucrează datele în numele nostru, în baza unor acorduri de prelucrare a datelor (DPA):

• Shopify – platforma magazinului online, inclusiv procesarea plăților cu cardul prin Shopify Payments (procesare comenzi, conturi, date de plată). Transfer în afara UE acoperit prin Clauze Contractuale Standard (CCS).
• Omnisend (UAB Omnisend, Vilnius, Lituania) – trimiterea de e-mailuri, SMS-uri și campanii de marketing. Datele sunt stocate în Uniunea Europeană; eventualele transferuri către sub-procesatori din afara UE sunt acoperite prin Clauze Contractuale Standard.
• Cargus și Sameday – livrarea și ridicarea coletelor (nume, adresă, telefon). Furnizori stabiliți în România.
• xConnector – gestionarea cererilor de retur (nume, adresă, telefon și, dacă alegi rambursarea prin transfer bancar, IBAN-ul). Furnizor stabilit în România.
• Judge.me – colectarea și afișarea recenziilor de produs (nume, e-mail). Transfer în afara UE acoperit prin Clauze Contractuale Standard.
• Google Analytics – statistici privind vizitarea site-ului (adresă IP, pagini vizitate, comportament). Transfer în afara UE acoperit prin Clauze Contractuale Standard.

De asemenea, datele pot fi dezvăluite autorităților competente, fără consimțământul tău, în caz de litigii ori dispute privind fraudele, conform legii.

Drepturile tale

În conformitate cu GDPR, ai următoarele drepturi: dreptul la informare și acces la date; dreptul la rectificare; dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"); dreptul la restricționarea prelucrării; dreptul la portabilitatea datelor; dreptul la opoziție; dreptul de a-ți retrage oricând consimțământul pentru marketing; dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată; și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, www.dataprotection.ro).

Îți poți exercita drepturile printr-o solicitare la gdpr@craftup.ro sau la telefon 0745.221.225.

Pentru detalii privind cookie-urile folosite pe site, consultă Politica de cookies.

6. Returnarea produselor

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități. Ne poți notifica retragerea prin orice mijloc clar (formularul de retur de pe site, e-mail), iar la CraftUp returul este gratuit.

Toate detaliile și formularul de retur se găsesc pe pagina Politica de retur.

Pentru retur ai trei variante, toate fără cost de transport:

Varianta 1 – ridicăm noi coletul (recomandat): trimitem noi curierul la adresa ta pentru a ridica produsul. Nu trebuie să printezi sau să programezi nimic. În formular alegi „Livrare prin curier craftup".

Varianta 2 – expediezi tu coletul: trimiți produsul prin orice curier dorești, la punctul nostru de lucru (Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7, Otopeni, jud. Ilfov), iar costul transportului retur îți este rambursat pe baza dovezii de plată. În formular alegi „Livrare prin curier personal".

Varianta 3 – aduci produsul la sediu: poți aduce produsul direct la punctul nostru de lucru, Luni–Vineri între 09:30 și 16:00. În formular alegi „Retur la sediu".

La exercitarea dreptului de retragere îți rambursăm atât prețul produselor, cât și costul standard de livrare achitat la plasarea comenzii. Rambursarea se face în maxim 14 zile de la data la care ne notifici retragerea, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat. Banii se returnează prin metoda aleasă de tine în formular (transfer bancar în contul indicat sau pe cardul folosit la plata comenzii).

Produsele trebuie returnate în stare completă, nefolosite, cu toate componentele și accesoriile originale incluse. Nu este obligatoriu ca ambalajul original să fie intact.

Comenzi pe firmă (B2B): dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică persoanelor fizice. Pentru comenzile plasate de firme (cu CUI pe factură), CraftUp oferă aceleași condiții de retur ca politică comercială, prin același formular. Pentru produsele defecte, greșite sau deteriorate, te ajutăm în aceleași condiții, indiferent dacă ești persoană fizică sau firmă.

Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii 140/2021.

7. Excepții de la retragere

Unele produse comercializate pe acest site au un regim special în ceea ce privește dreptul de retur, în sensul că sunt exceptate de la dreptul de retragere. Conform OUG 34/2014 art. 16 alin. e) „sunt exceptate de la dreptul de retur furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator", de exemplu, fără ca lista să fie exhaustivă: produse care intră în contact cu alimentele (pungi de ambalaje craft), uleiuri aromaterapie, etc.

8. Litigii și soluționarea alternativă

Prin folosirea, vizualizarea sau cumpărarea produselor de pe acest site, utilizatorul ia la cunoștință că legile române guvernează prezenții Termeni și Condiții și orice dispută care ar putea apărea între utilizator și S.C. Ravi Brand S.R.L. În cazul unor eventuale conflicte, vom încerca mai întâi rezolvarea pe cale amiabilă.

Dacă nu ești mulțumit și nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau poți folosi platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă, conflictul va fi soluționat de instanța competentă, conform legilor române în vigoare.

9. Diverse

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii, clientul acceptă fără obiecțiuni Condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat. Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții clientul iși asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea din magazinul virtual craftup.ro.

10. Conciliere

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu unul din consultanții nostri la telefon, 0745.221.225.

11. Forță majora

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majora este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.