Politica de retur
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă te-ai răzgândit sau comanda nu corespunde așteptărilor, ai dreptul legal să returnezi produsele — iar noi am simplificat procesul cât de mult am putut.
📋 Pe scurt
Cum funcționează returul
Verifică dacă produsul îndeplinește condițiile
Înainte de a iniția returul, asigură-te că produsul poate fi acceptat:
- Produsul este nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare
- Toate componentele și accesoriile originale sunt incluse
- Se încadrează în cele 14 zile de la primirea coletului
- Produsul prezintă urme vizibile de utilizare sau deteriorare
- Lipsesc componente sau accesorii din pachetul original
- Produsul a fost modificat sau reparat de terți
Completează formularul de retur
Folosește formularul din dreapta acestei pagini (sau mai jos, pe mobil). Ai nevoie de numărul comenzii, motivul returului și metoda preferată de rambursare. Revenim cu confirmarea cât mai repede posibil.
Trimite-ne produsul înapoi
După ce confirmăm returul, alege varianta care ți se potrivește:
Primești banii înapoi
După ce primim coletul și verificăm starea produselor, procesăm rambursarea. De obicei, banii ajung în contul tău în câteva zile lucrătoare — termenul maxim legal este de 14 zile calendaristice.
🔁 Vrei să schimbi un produs?
Ai două variante — alege-o pe cea care ți se potrivește:
Varianta rapidă — „retur + comandă nouă"
Plasezi o comandă nouă cu produsul corect și, în paralel, inițiezi returul pentru produsul pe care nu îl dorești. Astfel primești produsul dorit imediat, fără să aștepți procesarea returului. Rambursarea pentru comanda inițială se procesează separat, după ce primim returul.
Varianta clasică — aștepți returul
Inițiezi returul, ne trimiți produsul, primești rambursarea, și apoi plasezi o nouă comandă. Durează mai mult, dar totul se rezolvă pas cu pas.
Indiferent de varianta aleasă, completează formularul de retur de pe această pagină pentru produsul pe care vrei să-l returnezi. Transportul retur funcționează la fel ca la un retur obișnuit (opțiunile A și B de mai sus).
⚠️ Ai primit un produs defect sau greșit?
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, nu suporți niciun cost de retur — ne ocupăm noi de tot.
- 1 Completează formularul de retur din această pagină. La motiv, selectează tipul problemei (produs defect, produs greșit etc.) și descrie pe scurt ce ai constatat.
- 2 Dacă ne poți trimite o poză cu produsul și cu problema pe email la comenzi@craftup.ro, ne ajută să rezolvăm mai repede — dar nu este obligatoriu.
- 3 Te contactăm noi cu soluția: trimitem alt produs, procesăm rambursarea completă, sau găsim alt aranjament — în funcție de situație și de preferința ta. Transportul retur este suportat integral de noi.
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Scrie-ne pe email și îți răspundem de obicei în aceeași zi lucrătoare. Pentru urgențe, ne poți suna direct.
Inițiază un retur
Completează formularul de mai jos și revenim cu confirmarea cât mai repede.