Politica de expediere

La Craftup.ro, ne dorim ca produsele tale să ajungă la tine rapid și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești toate detaliile despre costuri, metode și termene de livrare.

Pe scurt

  • Livrare în 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Majoritatea comenzilor ajung în 2 zile lucrătoare.
  • Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 12:00, pleacă de regulă în aceeași zi.
  • Curierii nu livrează sâmbăta și duminica. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu intră în termenul de livrare.
  • Transport gratuit la comenzile de 300 lei sau mai mult.

Costuri de livrare

  • Comenzi de 300 lei sau mai mult: livrare GRATUITĂ, prin curier la adresă sau la locker / punct fix.
  • Comenzi între 50 lei și 299,99 lei:
    • 17,99 lei la locker / punct fix
    • 19,99 lei prin curier la adresă
  • Comenzi sub 50 lei: 24,99 lei, prin curier la adresă sau la locker / punct fix.
  • Ridicare de la depozitul nostru din Otopeni: întotdeauna GRATUIT.

Toate prețurile afișate includ TVA.

Metode de livrare

Alegi metoda de livrare în pagina de finalizare a comenzii.

1. Curier la adresă

  • Coletul ajunge direct la adresa indicată de tine (acasă, la birou etc.).
  • În ziua livrării, curierul te sună de regulă pentru a confirma că ești la adresă.
  • Plata ramburs se face direct curierului.

2. Locker sau punct fix

  • Poți ridica coletul dintr-un easybox Sameday, dintr-un punct Sameday sau dintr-un locker ori punct Cargus Ship & Go. Alegi punctul pe hartă, în pasul următor al finalizării comenzii.
  • Termen: la locker sau punct fix livrarea poate dura cu o zi mai mult decât la adresă.
  • Cum ridici coletul: când coletul ajunge, primești de la curier un SMS sau un email (ori o notificare în aplicația lui) cu codul de ridicare.
  • Cât timp stă coletul acolo: termenul exact îl primești în mesajul de la curier. La easybox Sameday e de regulă 36 de ore, 48 de ore pentru coletele ajunse sâmbăta și 72 de ore pentru cele ajunse vinerea. La Cargus Ship & Go ai de regulă 3 zile. Dacă nu ridici coletul la timp, el se întoarce la noi.
  • Plata ramburs: la lockere se plătește doar cu cardul, la terminal sau prin linkul primit de la curier. La punctele fixe cu personal poți plăti și numerar.
  • Dimensiuni: lockerele primesc doar colete de maximum 47 x 44 x 39 cm. Pentru comenzile voluminoase îți recomandăm livrarea prin curier la adresă.

3. Ridicare de la depozit

  • Cost: gratuit.
  • Adresa: Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7, Otopeni, Ilfov. Când ajungi în curte, mergi la prima ușă roșie mare pe stânga și apeși soneria.
  • Program: luni-vineri, 09:30-16:00.
  • Important: vii doar după ce primești pe email sau SMS confirmarea că este gata de ridicare. Depozitul nu este magazin, deci nu se pot cumpăra produse pe loc.

Termene de livrare

  • Pregătirea comenzii: comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 12:00, pleacă de regulă în aceeași zi. Cele plasate după ora 12:00, în weekend sau de sărbători pleacă în următoarea zi lucrătoare.
  • Transportul: după ce predăm coletul, curierul îl livrează în 1-2 zile lucrătoare.
  • Exemplu: dacă ai comandat vineri după-amiază sau în weekend, coletul pleacă luni și ajunge de regulă marți sau miercuri.
  • Plata prin transfer bancar: comanda pleacă după ce primim plata. Ca să grăbești lucrurile, trimite-ne dovada plății la comenzi@craftup.ro.
  • Perioade aglomerate: de Black Friday, înainte de sărbători sau în condiții meteo grele, curierii pot avea întârzieri de 1-2 zile. Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile.

Coletul întârzie?

  1. Când predăm coletul curierului, primești pe email numărul de urmărire (AWB). Poți vedea oricând unde este coletul pe pagina Verifică status livrare.
  2. Numără zilele lucrătoare, fără weekend și sărbători. De cele mai multe ori, un colet care „întârzie" este unul plecat vineri, care ajunge luni sau marți.
  3. Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de la expediere și coletul tot nu a ajuns, scrie-ne la comenzi@craftup.ro cu numărul comenzii. Luăm noi legătura cu curierul și revenim cu un răspuns.

Livrare în afara României

Pe site se pot plasa comenzi doar cu adresă de livrare din România. Livrăm și în alte țări din Uniunea Europeană, la cerere: scrie-ne la comenzi@craftup.ro cu produsele dorite și adresa de livrare, iar noi îți comunicăm costul transportului înainte de comandă.

Informații suplimentare

  • Instrucțiuni pentru curier: dacă ai instrucțiuni speciale (interval orar, puncte de reper, interfon etc.), scrie-le în căsuța „Observații" din pagina de finalizare a comenzii.
  • Colet deteriorat: verifică starea coletului la primire. Dacă este vizibil avariat, anunță-ne în maximum 2 zile de la primire la comenzi@craftup.ro, cu poze dacă se poate, ca să îți trimitem produsele înlocuite.
  • Stoc: livrăm în limita stocului disponibil. Dacă un produs devine indisponibil după ce ai plasat comanda, te contactăm telefonic sau pe email pentru a găsi o soluție (înlocuirea produsului, ajustarea comenzii etc.).
  • Contact: comenzi@craftup.ro sau 0745.221.225, luni-vineri, 09:30-16:00.