Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, te-ai răzgândit, am simplificat procesul de retur pentru a fi cât mai rapid și mai convenabil pentru tine.

Esențialul pe Scurt

  • Termen de retur: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
  • Metodă: Totul pornește de la completarea formularului de retur online.
  • Cost principal: 19,99 lei (TVA inclus), dacă alegi ca noi să trimitem curierul la tine.
  • Condiție cheie: Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea în care l-ai primit.

Detalii Complete ale Procesului de Retur

Pasul 1: Verifică Condițiile

Pentru ca returul tău să fie aprobat, te rugăm să te asiguri că produsele respectă următoarele condiții:

✔️ Ce acceptăm:
  • Produse în starea lor originală, nefolosite, fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
  • Produse returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele.
❌ Ce NU putem accepta:
  • Produse modificate sau reparate de persoane neautorizate.
  • Produse cu urme de folosire excesivă sau defecte cauzate de șocuri mecanice.
  • Produse cărora le lipsesc accesorii din pachetul original.

Pasul 2: Inițierea Returului

Cel mai simplu mod de a începe este să completezi formularul de retur afișat în coloana din dreapta.

Pasul 3: Expedierea Coletului

Ai două opțiuni comode pentru a ne trimite produsul înapoi:

Opțiunea A: Chemăm noi curierul (19,99 lei) 🚚

Noi programăm curierul la adresa ta. Costul va fi reținut din suma returnată.

Opțiunea B: Trimiți tu coletul 📦

Poți trimite produsul prin orice curier, pe cheltuiala ta, la adresa:
Destinatar: Ravi Brand SRL
Adresa: Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7, Otopeni, Ilfov
Telefon: 0745.221.225

Pasul 4: Rambursarea Banilor 💳

După ce primim și verificăm returul, îți returnăm banii (valoarea produselor) în contul tău în maxim 14 zile calendaristice.

Întrebări Suplimentare?

Dorești să schimbi un produs? 🔁

Cel mai rapid mod de a face un schimb este prin procesul de "retur și comandă nouă". Urmează pașii de mai sus pentru a returna produsul pe care nu îl dorești și, în paralel, plasează o nouă comandă pentru produsul corect. Astfel, nu trebuie să aștepți procesarea returului pentru a primi noul produs, iar rambursarea pentru comanda inițială se va procesa separat.

Pentru orice nelămuriri legate de procesul de retur, ne poți contacta la:
Telefon: ☎️ 0745.221.225
Email: ✉️ comenzi@craftup.ro