Politică de retur

Ne dorim să fii mulțumit de produsele noastre! Dacă dorești să returnezi un produs, iată ce trebuie să știi:

✅ Condiții pentru retur

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, nefolosite și însoțite de toate accesoriile livrate.

• Nu acceptăm produse care:
  - Au fost modificate sau reparate neautorizat;
  - Prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri sau defecțiuni cauzate de șocuri mecanice/electrice;
  - Le lipsesc accesorii

📝 Cum soliciți un retur?

1. Completează formularul de retur de mai sus.

2. Introdu numărul comenzii și numărul de telefon sau email-ul folosit la plasarea comenzii.

🚚 Opțiuni de retur

1. Noi trimitem curierul la tine 🚚 ➡

• Cum funcționează: Programăm un curier să ridice coletul de la adresa ta. După ce produsul ajunge la noi și este verificat, îți returnăm banii în contul bancar specificat de tine (procesul poate dura de la câteva ore la câteva zile, în funcție de volumul cererilor).

• Cost: 19,99 lei (TVA inclus), taxă suportată de tine. Dacă eroarea este a noastră (ex. produs defect sau greșit), noi acoperim costul.

• Ce trebuie să ne spui: Adresa exactă și un interval orar cât mai flexibil în care curierul poate veni.

2. Tu trimiți produsul la noi ⬅ 🚚

• Cum funcționează: Returnezi produsul prin orice metodă preferi (curier sau livrare directă la sediul nostru). După ce primim și verificăm coletul, îți returnăm banii în contul specificat.

• Adresa de retur:
  Ravi Brand SRL
  Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7, Otopeni, Ilfov
  Telefon contact: 0745.221.225

3. Schimb de produse 🔁

• Cum funcționează: Urmezi pașii obișnuiți de retur (completezi formularul și ne trimiți produsul). După procesarea returului, îți returnăm banii.

• Opțiuni:

• Poți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit imediat;

• Sau poți aștepta restituirea banilor înainte de a comanda alt produs.

 

💳 Informații despre rambursare

• Returnăm valoarea produselor fizice, dar nu și costul transportului inițial, cu excepția cazurilor în care eroarea este a noastră (ex. produs defect sau livrare greșită).

• Banii se restituie în contul bancar indicat de tine sau înapoi pe cardul cu care a fost plătit. Acest proces poate dura pâna la 10 zile lucrătoare.

Contact

Pentru întrebări sau ajutor:
☎️ 0745.221.225
✉️ comenzi@craftup.ro
🏠 Ravi Brand SRL, Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 7, Otopeni, Ilfov

Condiții pentru returnarea produselor În urma intrării în vigoare a OUG 140/2021, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Ravi Brand SRL dorește ca produsele oferita să fie în deplină concordanță cu nevoile clienților, în caz contrar, Consumatorul are dreptul să notifice prin orice metodă dorește că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”. În situația menționată mai sus, clienții noștri pot returna, în termenul prevăzut mai sus, produsul cumpărat în ambalajul original, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură. Ravi Brand SRL se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de maxim 14 zile de la data inregistrarii si verificarii returului. Toate produsele returnate trebuie să fie într-o stare perfectă, fără urme de utilizare vizibile, cu etichetele originale și în ambalajul original, cu toate accesoriile aferente și cu certificatul de garanție în original.